KAINOS BPO TECH
Faça parte da 1ª BPO Tech do Brasil! ??nSomos a You, uma empresa de tecnologia humanizada que desde 2013 vem combinando inovação, inteligência de processos e cuidado com as pessoas para transformar a jornada dos nossos clientes em experiências memoráveis de forma sustentável.nAcreditamos que quando tecnologia encontra propósito, criamos soluções que realmente encantam, inspiram e realizam.nNesta vaga você terá como atividades:n- Gestão da operação de atendimento, garantindo o acompanhamento e evolução dos indicadores de performance;n- Monitoramento de indicadores em tempo real (Nível de Serviço, TMA, Abandono, entre outros), atuando de forma estratégica para correções e melhorias;n- Controle de ABS, pausas e aderência da equipe;n- Realização de monitorias online e acompanhamento de qualidade dos atendimentos;n- Elaboração e acompanhamento de campanhas de incentivo e performance;n- Análise de resultados (Meta x Realizado x Projeção x Comissão);n- Acompanhamento de chats operacionais e relatórios MIS;n- Condução de reuniões com a equipe e feedbacks estruturados;n- Participação em calibrações internas e com o cliente;n- Apresentação de resultados e indicadores de forma periódica;n- Garantir cumprimento de normas operacionais (NR17 e políticas internas).nNossos Requisitos:n- Maior idade;n- Ensino médio completo (superior será um diferencial);n- Fácil acesso à região da Barra Funda (SP);n- Experiência prévia como supervisor em operações de call center;n- Conhecimento em gestão de indicadores operacionais;n- Perfil analítico, organizado e com foco em resultados;n- Boa comunicação, liderança e gestão de pessoas.nSerá um diferencial:n- Experiência com operações de SAC crítico;n- Vivência com ferramentas de monitoramento e relatórios (MIS);n- Experiência com gestão de campanhas e engajamento de equipe;n- Perfil dinâmico, proativo e com forte senso de urgência.nSobre a vaga:nCargo: Supervisor de OperaçõesnSalário: 2.562,69 + variável + benefíciosnEscala: 6×1 (44h semanais)nHorário de trabalho:n Manhã: 12:00 às 20:20nLocal de trabalho: Rua Robert Bosch, 295 – Próximo à estação Barra FundanModalidade: 100% presencialnSe você acredita no poder da tecnologia e no impacto positivo das conexões humanas, venha fazer parte da You: onde colocamos VOCÊ no centro de tudo o que fazemos. ??