FULL TIME
Responsabilidades:nO profissional de Control Desk será responsável pelo acompanhamento em tempo real das operações, garantindo o cumprimento dos indicadores operacionais e apoiando a gestão na tomada de decisões estratégicas.nResponsabilidades:nMonitorar indicadores operacionais (TMA, TME, ABS, PA, produtividade, nível de serviço, entre outros);nAcompanhar filas e performance em tempo real;nAcionar lideranças em casos de desvios operacionais;nElaborar relatórios gerenciais e dashboards;nAtualizar e analisar bases de dados;nApoiar no planejamento de escalas e dimensionamento de equipes;nSinalizar riscos que possam impactar os resultados da operação.nRequisitos:n? Ensino médio completo;n? Experiência anterior em Control Desk ou monitoramento operacional;n? Conhecimento intermediário em Excel;n? Perfil analítico, organizado, habilidade para trabalhar em equipe e boa comunicação.nDiferenciais:nSuperior cursando ou completo será um diferencial;nPerfil analítico e orientado a resultados.nConhecimento ou experiência na área de Cobrança ou Negócios.nSe você tem o perfil e deseja fazer parte da equipe, envie seu currículo! ??