Analista de Customer Care

Com profissionais em todo o mundo, essa empresa é um dos maiores intervenientes no setor dos anúncios classificados. Ativos em mais de 29 países do mundo, tentando constantemente alargar o seu horizonte, bem como melhorar e inovar as técnicas e competências num ambiente de trabalho híbrido e flexível.nEsta empresa está agora à procura de um Customer Service (Analista de suporte) com fluência no idioma Espanhol, que se juntará uma equipe jovem e dinâmica localizada na Zona Sul de São Paulo (Brasil).nnO candidato ideal deve ter conhecimentos de informática em geral e estar familiarizado com o MS Office (principalmente Excel), pacotes de produtividade e programas utilitários. Ele/ela irá interagir regularmente com nossas equipes de suporte e moderação de conteúdos localizadas na Europa e na América do Sul.nnRESPONSABILIDADES:nn- Prestar apoio e assistência a diferentes clientes e utilizadores dos sites por e-mail;n- Fornecer informações exatas sobre produtos, serviços e políticas da empresa.n- Resolver reclamações e problemas dos clientes de forma eficaz e encaminhar casos complexos para o departamento apropriado, quando necessário;n- Colaborar com outros membros da equipe para garantir uma experiência perfeita para o cliente;n- Manter-se atualizado sobre o conhecimento do produto e as políticas da empresa para fornecer assistência precisa aos clientes;n- Identificar oportunidades de melhoria de processos para melhorar a experiência do cliente.nnHABILIDADES NECESSÁRIAS:nn- Experiência comprovada em funções de apoio ao Cliente por e-mail, WhatsApp, Telegram ou outro canal;n- Bom domínio da plataforma Zendesk seria uma vantagem; Atitude positiva nas relações;n- Forte trabalho em equipe e excelente capacidade de comunicação;n- Orientação para objetivos;n- Domínio na Língua materna portuguesa e espanhola, o inglês será uma vantagem;n- Disponibilidade para trabalhar por turnos (manhã/tarde/noite) e fins-de-semana;n- Boas habilidades em operações gerais de computador, de preferência o MS office.nnO QUE A EMPRESA OFERECE:nnAo juntar-se à esta empresa, terá a oportunidade de:n- Integrar uma equipe internacional e inclusiva;n- Salário competitivo e sistema de recompensas;n- Subsídio de alimentação;n- Seguro de saúde privado;n- Local de trabalho híbrido (2 dias de trabalho remoto);n- Orçamento anual para formação (400 €).n- Transporte público;n- O salário mensal bruto será de 5.250,00 + 10% MBO + os benefícios mencionados acima.